摘要：做好零电量管理是保证电费资产不流失的重要因素，本文首先分析目前供电所抄收中的零电量状况，并就如何提高零电量管理进行了讨论。
关键词：供电所,电费抄收,零电量
目前，电力体制改革正迈向市场化，不断提高供电服务水平，规范供电所员工的行为，接受社会监督，是供电公司抓管理的要求，是提升企业文化的需要。
现场记录是电费管理的基础，记录正确，不仅对分析电费健康状况提供了可靠依据，也是企业现代化科学管理必不可少的条件。抄表除合理安排难抄地段、定时定地抄表外，还要不定期检查超标质量，以杜绝估抄漏抄，提高实抄率。做好零电量的清理和排查工作也是保证电费资产不流失的重要因素。使抄收管理日趋规范化、标准化、制度化，才能更好的推动供电企业电费回收工作顺利进行。
1供电所抄收中的零电量状况
在我们电力企业内部核算的抄收上，要求的是抄表率100%，及时率100%，回收率100%，解缴率100%。这些硬性指标是铁律，不可质疑动摇，务必完成!就好像作为一个做人的基本准则，不然你会被唾弃。而要做到这些，其中的艰辛，电力营销人员才深知。但是，由于农村供电所的抄收独特性，和现有的国网公司营销高标准要求，要求我们，精细化常态管理。这里要说的就是供电所零点量的内控。以前很多年，我们在采用手工抄表的时候，用抄表卡抄表的时候，也提过零点量的管理，但是，都是粗略化，说说而已，然后再相对做一些，反正最后，供电所当月电费结零了，本月抄收工作就完成了。现在，虽然我们管的大多数用户类别为居民照明，但是用户数猛涨，而且用户流动性还很强，于是我们的零电量用户也就猛涨。其中，也就衍生很多问题出来，比如电量不准确，影响我们的线损分析，给我们的节能降损工作来不确定因素;给我们严谨的营销管理工作带来不便，甚至导致借零电量漏洞做一些违法乱纪的事来。所以零电量用户不得不加以管理，仔细管控。
2管理好供电所零点量的目的和效益
现在在国网公司的管理理念促进下，省公司更加注重基层队伍建设管理和基层整体综合素质提高，而农村供电所这个管理金字塔最基层，抓好零电量的管理是夯实基层管理之中的重要一步，是加强班组建设，建立标准化供电所的必要手段，同时也是廉政建设，保护员工的重要有效措施。更不要说直接给国网公司企业本身带来经济效益，利于经营有效发展。
3零电量管理过程中存在的问题
通过自己多年的农电管理经验和实践得知，农村供电所的基层培训实际是很差的一个状况，并不是每个抄收员，营销班长，以至所长或者专责都是精通电力营销的每个流程和法规。而农村供电所却又是营销大杂烩，常常一人多岗一人多职或者一人一岗都达不到。这种典型的两个极端致使农村供电所务必加强营销业务培训，不光是我们简单的准入培训就可以解决的问题，我们讲的三级培训还要提高，思想政治教育好要提高，责任心教育还要提高，通过培训提高整体综合素质，另外，体制或者说岗位建制上更应该考虑岗位明细化，专业化。
4现有有利条件分析和可执行性分析
多年来，农村供电所也采用过多种现代信息系统来辅助营销管理，效果和完善程度都一般，自从国网公司的营销业务sg186系统实施以来，我们可采用的办法和措施就更多更精细化，利用sg186系统我们可以做一些延伸有效的工作。现在营销业务sg186系统已经延伸到供电所的客户端，已经被营销业务sg186系统覆盖的农村供电所，硬件软件都已到位，通过有效培训，完全可以满足这种细致工作。
5供电所零电量管理措施和办法
5.1分级分岗位零电量梳理
5.1.1抄表员梳理，做到项项核实
抄表员在上传抄表数据后，进入sg186零电量查询，结合自己在抄表现场抄表情况，清理出零电量用户。然后对其核对清理，其中一一核对其原因，进行原因归类，原因不外乎以下几大类：用抄表器抄的，或者远程采集的，抄表器没有采集到;用户无人居住，起止度差确实为零;计量表计故障或者毁损;用户绕越计量装置窃电。然后，抄表员到现场再次核对。没有采集到的，手工采集回来，再次录入;计量表计故障的，进入异常处理流程，并采集回现场有效证据;窃电的违约用电的，进入违约用电处理流程，并采集回现场有效证据;无人居住的，抄表员核对整理，通过领居等第三方确认并自己签字后上报营销班长备案。
5.1.2营销班长梳理，做到有据可查，有据可依
对于抄表员传回的以上各种信息，营销班长逐一确认现场资料后，进入下一个流程。对于计量表计毁损，需要换表的用户，特别要影像资料与表计核对无误方可进入换表流程，对于有怀疑项的，务必再派专人到现场再次核实;对于违约用电的，派有资质的用电检查人员专人处理;对于确实为零电量，对各个抄表员分别建立分抄表段的电子档备案，下一个抄表周期再次确认闭环;由于农村用户外出打工引起的多月零电量，每个抄表周期都需确认，有据可查，这种性质用户有可能超过6个月，甚至12个月，并且为了和谐稳定，供电所不可能对其销户处理。
5.1.3所长及上级稽核管理部门专责，做到随机抽查，督查到位
所长或专责，每月须对sg186系统统计的零电量用户进行随机抽样抽查，督查到位，闭环校验。
5.2建立监督奖惩考核制度
采取考核制度是管理效果和促进的必要手段，务必通过这些结果给予每个岗位有压力，通过压力层层传递，达到管理效果。所以，供电所对于零电量用户也应建立考核管理制度，分级分岗位逐项明细考核，奖勤罚懒并落实到位。并在内部“三公开”中体现。
6.结束语
综上所述，农村供电所营销管理中的零电量管理提升必行，管理可行度高，效果效益也十分明显!
