论文摘要：百货店内环境由店内装修、装修材料、灯光工程、橱窗展示、店内景观、店内设备设施、通道宽度、动线设计、商品陈列、店内引导标识、背景音乐、店员着装等组成。购物环境的设计风格体现了百货店的档次，能让消费者从购物环境中判断是高档店还是大众店，从而判断自己的需求能否在此得到满足。
论文关键词：百货店 市场定位 经营
本文拟从百货店的定位要素和定位步骤两个方面研究百货店如何定位。百货店的市场定位，是根据竞争者及其现有商品或服务在市场上所处的位置，针对顾客对该类企业及商品或服务某种特征的重视程度，塑造出本企业及商品或服务与众不同的鲜明个性形象，并且把这种形象有效地传递给消费者。无论是已开业的百货店还是将要开业的百货店，管理层对市场定位的研究都是百货店经营至关重要的工作。
百货店市场定位要素
实证研究表明：每一笔交易当中，消费者关注的有五种利益。它们是价格、产品、易接近性、服务和体验。研究百货店定位，不仅研究百货店的地理位置和自身的物业规模及所处区位的竞争环境，还应该结合消费者的关注价值，从选址、商品、服务和购物环境设计相应的定位标准。
(一)选址
百货店的选址体现了能否“易接近”，通常百货店都选择交通便利、容易到达的商业区。百货店的选址决定了其商圈定位，即定位为城市商业中心百货店还是区域百货店或其它类型的百货店。
百货店选址时面临的商业环境差异很大，有的是成熟的市场，有的是成长期的市场，有的是处于规划和开发阶段的市场，选址要因地制宜。
选址是百货店定位、经营的开端，选址决策是百货店定位中最为重要的环节。
(二)商品
在百货店定位中，商品的概念包含商品的大类规划和商品档次结构规划两层含义。它们是百货店向消费者传递“我们是什么，我们有什么”这样一个信号，如果消费者认同，则意味着百货店经营成功。
具有一定规模的百货店通常根据自身优势和消费需求特点，配置大类商品的规模。越来越多的百货店采取专营店、专卖店、店中店、店中柜的组合模式，只有对较少类别商品采取自营。这种经营模式不仅广泛存在于大型购物中心，在万米以内的区域百货店中也相当普遍。
商品的高中低档的结构配置，确定了百货店的商品档次定位。本文用商品结构的比重定位百货店是高档店还是中低档店。商品档次的配置比例(见表1)，并非刚性的，而是当前业内人士基本认同的标准。
百货店自开办以来，就有高中低档的划分。创办于1813年的英国伦敦Harvey Nicholes百货店是世界最早的高档百货店。关于商品高中低档的界定，没有法律或行业规范的正式规定，只是零售行业约定成俗的共识。目前我国零售行业对高中低档商品的界定依据如表2所示。
对商品档次的判断，主要依据是由商品品牌历史、价格、知名度等综合形成的品牌价值。一线品牌产品质量优秀，口碑良好，市场占有率高，拥有忠诚的消费群体。二线品牌在知名度和美誉度上都落后于一线品牌，它们当中有些品牌处于上升阶段，可能成长为未来的一线品牌。
(三)服务
各个零售渠道之间的竞争，结果使消费者拥有更丰富的零售选择，消费者不断寻找新的商店，需要他们选择光顾的商店提供更多的服务。无论是大型百货店还是区域中小型百货店，无论是高档百货店还是中低档百货店，都在加强服务的作用。很多百货店都制定了严苛的服务标准。但是，服务的制度化以及服务行为的量化，都不是衡量消费者满意度的标准。对消费者满意度的测量标准并不掌控在百货店，而是掌握在消费者手里。
