人性化护理是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心,用我们的责任心、爱心、护理技巧及严格的护理流程，为患者营造一个方便、舒适和满意就医环境，真正实现了从以疾病为中心到以病人为中心的转变，是以提高护理质量为目标的一种护理方法。文章发表在《中国实用内科杂志》上，是内科论文发表范文，供同行参考。

　　近两年我们消化科采取多种继续教育方式不断学习，加强护理人员的伦理道德修养，提高护理人员自身专业素质、积极的职业情感，掌握与患者沟通的技巧，尊重关爱病人，实行人性化护理，建立了良好的护患关系，护患之间相互配合理解，极大的提高护理质量。

　　入院时热情接待病人：主动介绍管床医生及护士，介绍同病室的病友，使其尽快适应新的群体。耐心向病人介绍病区环境，对病人的要求，尽量予以满足。特别是入院24 小时，要多巡视新病人，多与其交谈、沟通，了解病人的需求及适应情况并予以解决。帮助病人尽快地适应薪的环境及生活。

　　消化科疾病具有多样性，我们尽量安排类似病种在一起，像消化道大出血患者统一安排在抢救室，配备抢救器材，病床之间配备帘子，必要时隔开。这样有利于在病房内做健康教育，患者之间能更好的相互交流。

　　消化科病人因疾病特点多数需做胃镜、结肠镜检查，而许多疾病的治疗也是在内镜下操作完成，如食道曲张静脉套扎术、息肉切除术、球囊扩张术、支架植入术等，患者普遍存在焦虑、担忧、恐惧心理，具有强烈的知情愿望和平等参与愿望，通过系统的健康教育，让患者尽量了解自己的病情、治疗措施和原理及愈后状况，同时做好病人的心理护理，解除患者恐惧心理。

　　诊疗前了解患者情况、主动与患者及家属谈话，诊疗时提供舒适的环境，将内镜室室内温度调定为24～26 ℃，湿度调定为50～60%，保持室内环境幽雅、恬静;下消化道检查治疗患者人室后换上肠镜诊疗专用的后开叉裤子，保护患者隐私。在尽可能放松的前提下提高耐受力，降低迷走神经张力，降低并发症的发生，从而顺利完成各种检查、治疗工作。

　　消化科许多疾病与饮食及生活习惯有关，通过有计划、有组织、有目的和系统的健康教育活动，提高患者对健康教育的认知程度，让病人变被动为主动，积极参与，充分发挥主观能动性，使患者能改变不健康的生活习惯、养成良好的行为生活方式,来减低或消除影响疾病的向好的方向转归的不利因素，更好的提高治愈率，降低病死率从而达到康复的目的。

　　消化科患者由于疾病影响，可能会产生心理上的障碍，表现出不配合护理工作，甚至百般挑剔。因此护士要保持冷静的头脑，有耐心且富有同情心，不能简单、粗暴、急躁地处理问题，更不能将个人烦恼向病人发泄，否则将会引起病人愤怒、抑郁、不信任、不配合等不良反应，影响治疗效果，延缓病人康复。正如一位病人所说：同情不只是象征性的支持与鼓励，而是治病的良药。

　　在护理操作中严格按照操作流程操作，防范护理差错和医疗纠纷的发生，提高病人的满意度。在临床护理中，由于人员紧缺、工作繁忙、外界的许多干扰、护理人员责任心不强、注意力不集中、业务知识掌握不全等因素，可能会导致护理人员进行护理操作时，没有能够严格的执行相应的规程，遗漏其中的一些程序，发生差错，甚至是医疗事故。在适当的位置设置温馨提示标语，提醒护士按规定操作，可以防范护理差错和医疗纠纷的发生，有效地降低差错率，提高病人满意度，进一步和谐护患关系。

　　由于护理工作是昼夜不断的为病人提供服务，病人的具体情况和需求千差万别，因此护士必须相互沟通、相互尊重、相互依赖、相互宽容、相互信任，以团队的工作方式，竭力发挥个人与团队的能力，不断提高服务策略，改进护理质量，为病人提供优质安全的护理服务。

　　我们通过转变护理理念，培养良好的职业道德，加强人性化的有效沟通及护理行为，科室整体护理质量、护士素质、患者满意度均得到提高。

　　内科论文发表须知：《中国实用内科杂志》创刊于1981年，系由中华人民共和国卫生部主管全国性内科技术类期刊。创刊29年来坚持以以读者为中心，依靠专家办刊，突出杂志的“科学性”、“创新性”、“实用性”，深受国内广大医生的欢迎，发行量一直位居同类杂志首位，在国内外具有广泛影响。本刊已经被评定为：全国内科学核心期刊、中国科技论文统计源期刊、中国生物医学核心期刊。