摘要：“21世纪是质量的世纪”，尤其在我国加入WTO以后，经济要与国际全面接轨，企业必要迎接和面对新世纪高质量的挑战，要在竞争激烈的市场经济中立于不败之地，就要按照党的十五届四中全会《决定》提出的“要搞好全员全过程的质量管理”的要求，坚持走质量效益型道路。

　　关键词：QC小组; 质量管理; 效益

　　Abstract:" The twenty-first Century is the century of quality", especially after our country joins WTO, economy was in the round of international conform, enterprises need to meet and facing the new century challenges to high quality, in the market economy with intense competition remain invincible, it must be in accordance with the partys fifteen sessions of four CCP plenary conferences" decision" to put forward " to do a good job in the whole process of full quality management " requirement, hold to quality benefit road.

　　Key words: QC group; quality management; efficiency

　　中图分类号： F253.3 文献标识码 A 文章编号：

　　QC小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，运用管理的理论和方法开展活动的小组。多年来的实践证明，QC小组活动是企业提高工作质量、服务质量，提高职工素质，发挥职工聪明才智，满足职工实现自身价值，提高企业市场竞争力的有效途径。

　　质量管理始于教育，终于教育，质量教育是QC小组活动有效开展的重要基础。当今时代，发展日新月异，市场形势的变化，质量观念的转化需要进行质量教育;企业在改革、调整中，人员变动很大，要更广泛地开展QC小组活动就需要重新对员工进行质量教育培训，加强QC小组骨干队伍建设还是需要质量教育培训;对不断涌现的新技术、新方法转化到QC小组活动中来也需要进行质量教育培训。总之，只有坚持不懈，持之以恒地进行质量教育，才能使全体员工树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，提高全体员工结合本岗位工作参与QC小组活动的积极性和创造性，使QC小组活动有更广泛的群众基础，为QC小组活动的持续发展打下有力的基础，成为QC小组活动不断深化发展的不竭的动力源泉。

　　一、加强质量意识教育，使QC小组活动更具广泛性

　　唯物辩证法指出，物质决定意识，意识反作用于物质。质量意识教育能够使职工真正懂得“质量第一”的含义，真正认识到一个企业要在竞争激烈的商品社会中求得生存与发展，质量具有极端重要意义，有助于员工牢固树立“质量兴业，质量兴企”、“质量就是生命线”的质量观，真正调动员工关心质量、参与质量管理的自觉性、主动性、积极性，由此产生高质量的企业产品，保持强大的市场竞争力，达到用户满意的目标。只有加强职工的质量意识教育，才能增强职工的问题意识、改进意识，只有这样，才能使产品质量始终处于螺旋上升过程，进而保证产品能持续地满足顾客需求。

　　QC小组活动作为提出问题并加以改进从而最终提高产品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式。全体员工质量意识的提高而形成的质量观，必将融汇成企业的质量精神，在最大范围内调动员工的积极性，使他们自觉地、自主地参与QC小组活动。在认识上、行动上就能摆脱企业一些管理层短期行为和认为搞不搞QC小组活动照样产供销以及QC小组活动与自己无关等现象，从而吸引广大职工包括领导人员、技术人员、管理人员、生产服务一线操作人员参与质量管理活动，使QC小组活动更加具有广泛性、群众性，而且能够致力于自觉自主地解决身边存在的问题，为企业的生产经营管理排忧解难，使员工真正把企业看成是自己的家，把企业的命运与职工个人前途相统一，与企业共进退。

　　二、加强TQM和专业技术基础知识教育，使QC小组活动更具实效性

　　QC小组活动要扎实有效地开展，不掌握全面质量管理基础知识，不掌握专业技术基础知识，活动起来往往事倍功半，甚至没有结果。一些QC小组在活动中往往存在一些诸如活动记录不全、不按科学程序办事、成果倒套、流于形式，甚至于出现偏离实际的虚假现象。出现这些现象的主要原因就在于一些QC小组成员全面质量管理基础知识欠缺造成的。有的原来学过全面质量管理的技法工具，由于经常没有运用，慢慢的淡忘，有的甚至连简单的“两图一表”都运用不当，有的根本没按PDCA工作程序进行活动，造成了活动数据不全，活动断档。而要解决这些问题，就要加强TQM基础知识教育培训，只有掌握了全面质量管理的基本知识，能够运用全面质量管理的理论和方法，遵循PDCA循环的科学程序进行活动，才能得心应手，才能取得事半功倍的效果。此外，作为基础知识教育，结合职工岗位进行的技术基础知识的教育培训也不可偏废，加强专业基础知识培训有利于提高广大员工的技术业务水平，熟练掌握本岗位的生产技术、工艺流程和检验方法等，只有熟悉本岗位的专业知识，才能在工作过程中发现生产中的薄弱环节和问题点，才能提出问题，并应用专业知识和质量管理方法解决实际问题，推动QC小组活动扎实、有效地开展。

　　三、加强统计工具、方法及其它科学方法的教育，使QC小组活动更具科学性

　　当前科技发展更新速度加快，新工具、新方法层出不穷。QC小组成员只有通过不断接受教育培训，才能不断更新知识、提高业务素质技能，才能适应QC小组活动深入开展的需要。

　　QC小组活动以实事求是的科学态度为基础，用数据说话，因此，各种数理统计工具、方法是小组活动的灵魂。通过加强教育，要使员工充分了解PDCA循环四个阶段、八个步骤以及相互关系，新老七种工具的使用方法要领，排列图、因果图、系统图、关联图的具体应用等品质工具的运用方法，是使QC小组活动具有科学性的重要基础。同时，科学的发展需要不断地创新，QC小组活动也需要在不断地科学探索中，寻求不断地创新。活动中需要在思想观念、活动方式方面创新，在分析问题、解决问题方面创新、在实施对策、工作方法上创新、在成果发布上创新等等。

　　总之，要在勇于探索QC小组活动的新方法、新形式、探索QC小组发展新途径，使QC小组活动在科学的良性轨道上取得更深入地发展。