摘 要：随着网络技术的发展和数字图书馆的出现，高职院校图书馆读者服务工作也趋向标准化、自动化、网络化。随着高职图书馆这种服务模式的发展，提出了网络环境下高职图书馆读者服务工作理念、方法的创新以及为适应新形势高职图书馆应有的对策。

　　关键词：网络环境 高职图书馆 读者服务

　　读者服务工作始终是高职图书馆的中心工作。读者的存在和需求决定着图书馆服务工作的价值，图书馆的所有活动都是围绕读者进行的，都是为读者服务的，“一切为了读者”，“为一切读者服务”是图书馆工作的出发点和归宿。网络环境下，读者的用户类型及信息需求也呈现多元化发展，用户获取信息的渠道也大大拓宽。图书馆只有提供与时代发展相适应的现代化的信息服务，才能够得以生存和发展。这不仅需要图书馆馆员做好基础工作，还需不断挖掘为读者服务的新举措。

　　一.网络环境下高职图书馆读者服务工作特点

　　1.信息服务人性化。网络环境下的读者服务工作彻底改变了传统的重藏轻用，闭关自守的服务理念，提倡以人为本，开发利用网络资源，以用定藏、共建共享的服务理念，实现真正意义上的“读者第一，服务至上”。读者可以不受时空的限制，访问任何一个图书馆并利用其馆藏资源。对读者来说，图书馆是一个汇集所有信息的代名词，他们关心的是如何获得信息，而不是在乎从哪里获得自己所需要的信息。以读者服务为中心的模式要求图书馆的服务向更高层次的方向发展。

　　2.馆藏内容多样化。随着现代信息技术的发展，图书馆以印刷型为主的馆藏内容发生了很大的变化，馆藏文献载体由原来的单一印刷型文献形式发展为磁盘、光盘、数据库等电子信息载体的多种形式，电子出版物将逐步成为未来图书馆的主要收藏对象。

　　3.读者需求多元化。随着科学技术的发展，知识量的激增，学科的交叉渗透，学科的中和化、整体化越来越强，读者对信息的需求往往是多方面的。内容涉及众多的科学领域，纯粹单一的学科已经不多，高职图书馆的读者大多是教师与学生，他们担负着教学科研任务，他们在教学、科研、学习中往往需要利用很多学科领域的方法和成就，因此，他们希望能在图书馆查阅到综合性文献，还希望尽快掌握国内外有关研究的新动态、新成果和新进展。同时在获取教学、科研、学习方面的文献外，还希望获取其他方面的信息。

　　4.服务手段现代化。图书馆的工作重点从“为人找书”已转向为读者做“情报中介”和“信息导航”方面，服务内容着重于网络信息资源开发利用以及用户的教育与培训。图书馆工作人员不仅需要丰富的图书情报专业的知识，更需要计算机为基础的现代网络知识和较高的外语水平。

　　二、网络环境下高职图书馆读者服务模式的发展趋势

　　在网络环境下，图书馆读者服务方式由传统文献服务向信息服务多元化发展，信息服务的触角向跨行业、跨地区、跨国界延伸，所有与网络联通的用户都将成为图书馆信息服务的当前用户和潜在用户。另外，用户个体的知识特征和知识储备不同，决定了他们对信息需求的层次不同，呈现多元化的特点，图书馆不仅可以利用数据库进行检索咨询，而且可借助互联网在更大范围内开展信息服务。

　　大体上高职图书馆读者服务模式的未来发展趋势主要有以下几个方面：从图书馆的保管者到服务本位的信息提供者;从单一媒体到多媒体;从本馆收藏到无边界图书馆;从我们到图书馆去到图书馆到我们中间来;从按时提供到及时提供;从馆内处理到馆外处理;从区域服务到国际服务。借助于飞速发展的信息技术，高职图书馆读者服务的方式和服务内容将越来越丰富，并将逐步摆脱手工操作，向智能化方向转化。

　　三、网络环境下高职图书馆读者服务工作的对策

　　在网络环境下，高职图书馆应以读者需求为导向，在服务理念、服务态度、服务环境、服务效率、服务质量上全方位开展优质高效的读者服务工作，充分利用信息技术，争取早日把网络信息服务有机地纳入到现在的图书馆读者服务中去，提高读者服务工作的层次和水平。

　　1.高职图书馆人员知识结构的培养。首先要有强烈的服务意识和敏锐的信息意识，能从用户的角度来分析、理解、满族其对信息服务的要求。其次必须具备：第一、一定深度的专业知识：网络环境下面对无穷无尽的信息资源，要求图书馆信息人员掌握某一方面的专业知识对各类信息进行深入研究，为读者提供深层次的专业知识信息服务。第二、计算机与网络应用能力：计算机与网络发展迅速，图书馆信息人员必须熟练掌握计算机操作技术、数据库检索技术、多媒体实用技术、网络操作技术及文献信息处理等现代化技术。第三、信息开发与建设能力：学会用科学的思维方法思考、分析、研究问题，要熟练各种信息，善于把握新动态。具有扑捉信息、鉴别信息和筛选信息的能力，成为信息服务专家。

　　2.服务意识的转变。在网络环境下，高职图书馆读者需要现代化的、主动的、馆外相结合的服务，这就要求高职图书馆服务人员应具有改革创新的精神，彻底消除旧的服务观念，树立市场观念，从等读者上门服务的被动模式转变为“以读者为中心”的服务模式。建立一个面向师生、面向广大读者、实行开放式的全方位服务体系，使图书馆的服务职能得以充分发挥。

　　3.加强馆藏资源的建设、开发、与利用。高职图书馆在馆藏文献建设、开发、利用方面应从三个方面着手：一是，不仅要提高印刷型文献资源建设，更要加快磁盘、光盘等微型文献资源建设，引进数据库，扩大文献信息资源，既形成馆藏与虚拟馆藏有效结合，又减轻馆藏空间狭小的压力;二是，重视馆藏资源电子化进程，开发能够在网络上共享的特色实用数据库;三是，重视网络免费资源的开发利用，丰富的网络资源内容庞杂、无续，图书馆要对它进行搜集、组织、整理，进而开发、利用，把网络资源馆藏化，同时要注意开支的馆际互借，地区合作，争取与国际文献信息网络接轨，引进建立高质量的信息源和数据库。

　　4.加强信息用户的教育与培训。读者利用图书馆文献信息能力的高低，在很大程度上影响着馆藏文献信息的利用率。积极开展读者培训工作，提高读者自我文献信息的利用率。图书馆除了介绍网络的基本知识和如何利用各种工具外，还应介绍网上信息，网上信息鉴别，收集的方法，个人资料的建立，网上交流等内容。

　　5.引入知识管理的管理理念。评价一个图书馆员是否称职，也不是只看其提供了多少次服务，更应该看他解决了多少问题。现代图书馆并不排斥以藏书资源建设、文献流通阅览、文献编目检索等为基础的传统信息服务，但要着力从传统的信息服务向以知识管理为指导的知识服务发展。高职院校图书馆应在不断变化的网络环境下及时更新新观念，树立知识管理的思想，提高创新能力，更好地求得自我生存和发展。

　　高职图书馆应培养一批高素质的“网络信息导航员”、“网络利用协调员”、“电子信息资料员”等，以适应网络环境下的读者需求。作为文献信息的集散地，在新形式下，高职图书馆应进一步转变观念，不断探索新的服务方式，在读者服务工作中取得更大的生存空间。使高校图书馆由传统的知识宝库变为新知识增长的发源地，在知识创新中发挥越来越重要的作用。

　　参考文献：

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